Retour- en Terugbetalingsbeleid PokéMeek

Bij PokéMeek doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken, verpakken en verzenden. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren of dat er iets mis is gegaan met je bestelling. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit wat je rechten zijn en hoe je een retour of terugbetaling kunt aanvragen.

Dit beleid geldt voor aankopen via onze webshop www.pokemeek.com. Voor aankopen op beurzen, evenementen of andere fysieke verkooplocaties gelden andere regels, zoals hieronder beschreven.

1. Wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht of de bedenktijd genoemd.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product fysiek heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die apart worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan door een e-mail te sturen naar:

E-mail: info@pokemeek.com

Vermeld hierbij graag:

• je naam;
• je ordernummer;
• het product of de producten die je wilt retourneren;
• de datum van ontvangst;
• eventueel de reden van retour, dit is niet verplicht.

Je mag ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina, maar dit is niet verplicht.

2. Retourtermijn

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, moet je het product binnen 14 dagen naar ons terugsturen.

Een retourzending is op tijd als je het product verstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.

Stuur een retourzending pas terug nadat je contact met ons hebt opgenomen, zodat wij je retour goed kunnen verwerken en jou de juiste retour instructies kunnen verschaffen.

3. Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Het product mag dus worden bekeken en gecontroleerd, maar niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Retourneer het product bij voorkeur in de originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

Voor Pokémon-producten, TCG-producten en verzamelproducten geldt in het bijzonder:

• Gesealde producten, zoals boosterboxen, Elite Trainer Boxen, blisters, tins, packs en andere sealed items, moeten bij voorkeur ongeopend en onbeschadigd worden geretourneerd.
• Als een geseald product is geopend, beschadigd of niet meer als nieuw/verzegeld verkocht kan worden, kan er sprake zijn van waardevermindering.
• Losse kaarten/singles moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn geleverd.
• Kaarten die beschadigd, bekrast, gebogen, bespeeld, vervuild of op een andere manier in waarde verminderd zijn door gebruik of onzorgvuldige behandeling, kunnen leiden tot een lagere terugbetaling.
• Producten moeten goed en veilig verpakt retour worden gestuurd, zodat schade tijdens retourtransport zoveel mogelijk wordt voorkomen.

Jij bent als klant verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om het te beoordelen.

4. Uitzonderingen op retourneren

Sommige producten of diensten kunnen niet, of slechts beperkt, worden geretourneerd. Voor PokéMeek kan dit onder andere gelden voor:

Geopende of beschadigde gesealde producten

Wanneer sealed Pokémon- of TCG-producten zijn geopend, verbroken, beschadigd of niet meer als sealed product verkocht kunnen worden, kan PokéMeek waardevermindering in rekening brengen. In sommige gevallen kan deze waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag, bijvoorbeeld wanneer het product door opening niet meer als sealed item verkoopbaar is.

Rip & Ship / live geopende producten

Bij Rip & Ship, livestream-openingen of vergelijkbare diensten waarbij jij PokéMeek opdracht geeft om packs, boxen of andere producten namens jou te openen, geldt dat het product na opening niet meer in originele, gesealde staat verkeert.

Een retour of volledige terugbetaling is dan niet mogelijk enkel omdat de inhoud, pulls, kaarten, waarde of uitkomst tegenvalt. De inhoud van Pokémon- en TCG-producten is afhankelijk van toeval en kan niet worden gegarandeerd.

Als je gebruikmaakt van een Rip & Ship-dienst, geef je PokéMeek toestemming om het product namens jou te openen. Zodra het product op jouw verzoek is geopend, kan het product niet meer als sealed product worden geretourneerd. Dit laat je wettelijke rechten bij een fout van PokéMeek, een verkeerd geleverd product of een defect product uiteraard onverlet.

Gepersonaliseerde of speciaal samengestelde producten

Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, op maat zijn gemaakt of volgens jouw specifieke wensen zijn samengesteld, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of gebrek.

Digitale producten of diensten

Digitale producten of diensten die direct worden geleverd of uitgevoerd, kunnen mogelijk zijn uitgesloten van herroeping wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering of uitvoering en hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

5. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met ons overeengekomen.

Wij raden aan om je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren. PokéMeek is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken of beschadigd raken tijdens het retourtransport.

6. Terugbetaling

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht en de retour aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het aankoopbedrag terug.

Bij een volledige retour betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke heenzending terug, voor zover deze bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expressverzending, worden niet terugbetaald als je zelf voor die duurdere optie hebt gekozen.

Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen.

De terugbetaling wordt gedaan via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: info@pokemeek.com

Stuur hierbij graag mee:

• je ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade;
• foto’s van het verzendlabel indien relevant.

Als blijkt dat er sprake is van een fout van PokéMeek of schade die niet door jou is veroorzaakt, zoeken wij samen naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit vervanging, herstel, nalevering of terugbetaling.

8. Geen garantie op pulls, waarde of inhoud bij TCG-producten

Pokémon- en TCG-producten bevatten willekeurige kaarten. PokéMeek kan geen garantie geven op specifieke kaarten, pulls, waarde, zeldzaamheid, conditie van kaarten uit sealed producten of de inhoud van packs, boxen, tins of andere producten waarvan de inhoud door de fabrikant willekeurig is samengesteld.

Teleurstelling over de inhoud, pulls of marktwaarde van kaarten is geen reden voor terugbetaling, tenzij er sprake is van een fout, gebrek of verkeerd geleverd product. Mocht dit het geval zijn, moeten de producten alsnog in originele staat retour gezonden worden.

9. Aankopen op beurzen, events en fysieke verkooplocaties

Voor aankopen die je fysiek doet op een beurs, event, markt of andere verkooplocatie geldt niet automatisch hetzelfde herroepingsrecht als bij online aankopen.

Bij fysieke aankopen geldt in principe: gekocht is gekocht, tenzij:

• het product defect is;
• het product niet overeenkomt met wat is afgesproken;
• er sprake is van een wettelijke garantieclaim;
• PokéMeek uit coulance anders besluit.

Neem bij problemen met een aankoop op een event altijd contact met ons op. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

10. Wettelijke garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product defect, beschadigd of niet zoals omschreven, en is dit niet veroorzaakt door verkeerd gebruik, schade na ontvangst of normale slijtage? Neem dan contact met ons op. Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

11. Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetaling of een probleem met je bestelling? Neem contact met ons op via:

PokéMeek
E-mail: info@pokemeek.com
Website: www.pokemeek.com
KvK-nummer: 94496919

 

---

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kun je gebruiken als je de aankoop wilt herroepen. Je bent niet verplicht om dit formulier te gebruiken; een duidelijke e-mail mag ook.

Aan:

PokéMeek
info@pokemeek.com

Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en):
[productnaam/productnamen invullen]

Ordernummer:
[ordernummer invullen]

Besteld op:
[datum invullen]

Ontvangen op:
[datum invullen]

Naam consument:
[naam invullen]

Adres consument:
[adres invullen]

E-mailadres consument:
[e-mailadres invullen]

Datum:
[datum invullen]

Handtekening consument:
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

 

Laatst bijgewerkt: 10 Juni 2026